Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur yorqavo.com.
Elle décrit les conditions et les modalités selon lesquelles un consommateur peut demander l’annulation de sa commande avant l’expédition des produits. Elle tient notamment compte :
- de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
- des dispositions applicables du Code de la consommation français concernant les contrats à distance, le droit de rétractation et la protection des consommateurs, notamment l’article L. 221-18 et les articles suivants.
La présente politique n’exclut, ne limite ni ne réduit aucun droit légal impératif reconnu aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
1. Synthèse des règles d’annulation
Les conditions d’annulation, les moyens permettant de présenter une demande et les délais de remboursement sont précisés dans les clauses correspondantes ci-dessous.
2. Annulation avant l’expédition
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore atteint l’un des états suivants :
- la préparation des produits n’est pas terminée ;
- la commande n’a pas été remise au transporteur ;
- la commande n’est pas entrée dans une phase d’expédition ne pouvant plus être interrompue ;
- la commande n’a pas encore été expédiée.
Le consommateur n’est pas tenu de justifier sa demande d’annulation.
La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.
Après réception de la demande, Yorqavo tente d’interrompre la préparation ou l’expédition en fonction de l’avancement des opérations. Lorsque celles-ci ne peuvent plus être arrêtées, la simple transmission de la demande ne garantit pas que la commande pourra être annulée.
Lorsque l’annulation est effectuée avec succès, le consommateur reçoit une confirmation par courrier électronique.
3. Informations nécessaires pour demander une annulation
Le consommateur doit contacter le service client dès que possible au moyen des coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (317) 861-6874
E-mail : supportcenter@yorqavo.com
Afin de faciliter la recherche de la commande, il est recommandé d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé pour passer la commande ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- les produits que le consommateur souhaite annuler ;
- le motif de l’annulation, de manière facultative.
Il n’est généralement pas nécessaire de fournir une preuve de paiement.
Lorsque les informations disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, des renseignements complémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification de l’identité du demandeur et à la recherche de la transaction peuvent être demandés.
4. Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande d’annulation, les éléments suivants sont vérifiés :
- l’état actuel de la commande ;
- l’état du paiement ;
- l’avancement de la préparation ;
- la remise éventuelle de la commande au transporteur ;
- la possibilité d’interrompre la commande dans le système ou dans le processus logistique.
La demande est traitée aussi rapidement que les conditions réelles le permettent.
Si la commande peut encore être annulée, son traitement est interrompu et la procédure de remboursement applicable est engagée.
Si l’annulation n’est plus possible, le consommateur reçoit des informations concernant les autres solutions disponibles, notamment la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
Le consommateur peut demander l’annulation de certains produits seulement.
Une annulation partielle est possible uniquement lorsque les produits concernés :
- n’ont pas encore été entièrement préparés ;
- n’ont pas été remis au transporteur ;
- n’ont pas encore été expédiés ;
- peuvent encore être retirés séparément de la commande.
Après une annulation partielle :
- le montant payé pour les produits annulés est remboursé ;
- les frais de livraison sont recalculés en fonction des produits restant dans la commande ;
- l’éligibilité de la commande restante à la livraison gratuite est vérifiée de nouveau.
Si le montant restant après l’annulation est compris entre 0 € et 121,52 € inclus, des frais de livraison de 8,66 € peuvent s’appliquer. Cet ajustement est communiqué au consommateur avant la validation de l’annulation partielle.
Le consommateur peut choisir :
- d’accepter les nouveaux frais de livraison et de poursuivre l’annulation partielle ;
- de conserver la commande initiale si celle-ci peut encore être rétablie.
6. Commande déjà préparée ou expédiée
Une commande peut ne plus pouvoir être annulée directement lorsqu’elle se trouve dans l’un des états suivants :
- la préparation des produits est terminée ;
- une étiquette de transport ne pouvant plus être modifiée a été créée ;
- la commande a été remise au transporteur ;
- elle est entrée dans une phase d’expédition qui ne peut plus être interrompue ;
- elle a déjà été expédiée.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, le consommateur peut néanmoins indiquer qu’il souhaite exercer son droit de rétractation.
Le délai légal de rétractation de 14 jours commence à courir lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le retour des produits, la prise en charge des frais et le remboursement sont effectués conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.
Conformément à cette politique, les frais de transport liés au retour concerné sont pris en charge par Yorqavo.
7. Refus du colis
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation du contrat.
Afin d’éviter tout retard dans l’identification du colis ou le traitement du remboursement, il est recommandé au consommateur de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin d’expliquer la situation.
Le remboursement peut nécessiter d’attendre le retour du colis à l’emplacement désigné ainsi que l’identification de la commande et des produits concernés.
Lorsqu’un produit retourné remplit les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges, aucuns frais de retour ne sont facturés au consommateur.
8. Modification des informations de livraison
Le consommateur doit contacter le service client dès qu’il constate une erreur concernant :
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse électronique ;
- le nom du destinataire.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une modification peut être tentée en fonction de son état réel de traitement.
Les informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées lorsque :
- la préparation des produits est terminée ;
- l’étiquette de livraison a été créée et ne peut plus être modifiée ;
- la commande a été remise au transporteur ;
- les produits sont déjà en cours d’acheminement.
La présence d’une erreur dans les informations de livraison n’annule pas automatiquement le droit du consommateur de demander l’annulation de la commande. Elle peut toutefois empêcher la modification des données ou provoquer un retard de livraison.
9. Étendue du remboursement après une annulation avant l’expédition
Lorsqu’une commande est annulée avec succès avant son expédition, les sommes payées au titre des produits annulés sont remboursées.
Si l’intégralité de la commande est annulée, le remboursement comprend :
- le prix d’achat des produits ;
- les frais de livraison payés pour la commande initiale ;
- toute autre somme éventuellement versée au titre de cette commande.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen et le compte de paiement initialement utilisés, sauf accord exprès contraire entre les parties.
Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés au consommateur pour le traitement du remboursement consécutif à l’annulation.
10. Délai de traitement du remboursement
Après la confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après cette transmission, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai technique supplémentaire. Le montant apparaît généralement sur le compte de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours, en fonction du traitement effectué par l’établissement financier concerné.
La date d’inscription effective du remboursement sur le compte dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Lorsque le paiement se trouve uniquement au stade de la préautorisation et qu’aucun débit définitif n’a été effectué, le montant concerné peut être libéré par la levée de la préautorisation plutôt que par l’inscription d’un remboursement distinct. Le délai de libération dépend des règles de l’établissement financier.
Des renseignements complémentaires sont disponibles dans la Politique de paiement.
11. Rétractation et remboursement après la réception
Lorsqu’un produit a déjà été livré et que le consommateur le retourne dans le cadre de son droit de rétractation, la Politique de retours, remboursements et échanges s’applique.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend :
- le prix effectivement payé pour les produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le site.
Lorsque le consommateur a volontairement choisi un service plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher, la différence de prix n’est pas remboursée.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la première des dates suivantes :
- la date de réception du produit retourné ;
- la date à laquelle le consommateur fournit une preuve valable de son expédition.
12. Annulation d’une commande par Yorqavo
Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant son expédition, notamment lorsque :
- le paiement n’a pas été autorisé ;
- le produit n’est plus disponible ;
- le prix ou une information essentielle concernant le produit comporte une erreur manifeste ;
- l’adresse de livraison se situe en dehors de la zone desservie ;
- les informations nécessaires à l’exécution de la commande sont incomplètes et ne peuvent pas être corrigées ;
- il existe un risque de fraude reposant sur des motifs raisonnables ;
- le moyen de paiement semble avoir été utilisé sans autorisation ;
- une obligation légale ou la décision d’une autorité compétente empêche l’exécution de la commande.
Dans ces situations, le consommateur reçoit une notification par courrier électronique et les sommes déjà payées sont remboursées au moyen du mode de paiement initial.
Le remboursement est généralement transmis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
L’annulation de la commande n’affecte pas les autres droits reconnus au consommateur par la loi.
13. Traitement des données personnelles
Seules les données personnelles raisonnablement nécessaires au traitement de la demande d’annulation et du remboursement correspondant sont utilisées. Elles peuvent notamment comprendre :
- le nom ;
- les coordonnées ;
- le numéro de commande ;
- les produits achetés ;
- l’état de traitement de la commande ;
- l’état du paiement et du remboursement ;
- les communications échangées.
Ces données peuvent être utilisées afin de :
- identifier la commande ;
- vérifier l’identité du demandeur ;
- interrompre le traitement ou l’expédition ;
- effectuer le remboursement ;
- prévenir la fraude ;
- traiter les réclamations et les litiges ;
- respecter les obligations légales.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.
Toute demande concernant les données personnelles peut être envoyée à :
E-mail : supportcenter@yorqavo.com
14. Coordonnées
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, à la modification des informations, à un remboursement ou à l’état d’une commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse : 3642 Pearlbush Ave #6, Indianapolis, IN 46203, États-Unis
Téléphone : +1 (317) 861-6874
E-mail : supportcenter@yorqavo.com
Horaires du service client (CET/CEST)
Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00
Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00
Des informations complémentaires sont disponibles sur la page Nous contacter.
15. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée notamment en raison :
- d’une évolution de la législation ou de la réglementation ;
- d’un changement des modalités de traitement des commandes ;
- d’une modification des procédures logistiques ;
- d’une mise à jour du processus de paiement ou de remboursement ;
- d’une évolution des services proposés.
Toute version actualisée est publiée sur le site avec l’indication de sa date de dernière mise à jour.
Les modifications apportées à la présente politique n’affectent pas les droits déjà acquis par le consommateur au titre d’une commande passée avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.