Cette page présente de manière concise les modalités de yorqavo.com concernant les commandes, les paiements, la livraison, l’annulation, le droit de rétractation, les retours, les remboursements, les problèmes liés aux produits et le service client.
En cas de divergence entre cette page et un autre document, les dispositions impératives de la législation applicable ainsi que les clauses détaillées des politiques concernées prévalent.
1. Comment retourner un produit si je ne dispose pas d’une étiquette de retour ?
Avant d’expédier un produit, veuillez contacter le service client afin d’obtenir :
- les instructions de retour ;
- l’adresse de retour désignée ;
- l’étiquette de retour prépayée applicable ;
- les modalités d’enlèvement ou d’expédition.
Téléphone : +1 (317) 861-6874
E-mail : supportcenter@yorqavo.com
Vous pouvez également consulter la Politique de retours, remboursements et échanges.
L’adresse de contact située aux États-Unis ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. N’expédiez aucun produit à cette adresse ni à une autre adresse non autorisée sans confirmation préalable. Dans le cas contraire, le colis pourrait être retardé, perdu ou ne pas pouvoir être associé à la commande concernée.
Afin de faciliter l’identification du retour, il est recommandé de joindre au colis :
- le numéro de commande ;
- le nom renseigné lors de l’achat ;
- une copie de la confirmation de commande ou du document de livraison, si disponible.
L’absence de ces documents n’affecte pas automatiquement les droits légaux du consommateur, dès lors que le retour et la commande correspondante peuvent être identifiés au moyen d’autres informations.
2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
En règle générale, oui.
Le consommateur dispose habituellement d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence à courir le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai peut, dans les conditions prévues par la législation applicable, commencer à la date de réception du dernier produit ou du dernier lot.
Le droit de rétractation est exercé dans les délais dès lors qu’une déclaration claire est envoyée avant l’expiration de la période de 14 jours.
La notification de rétractation peut être envoyée à l’adresse suivante : supportcenter@yorqavo.com.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours, conformément aux instructions fournies par le service client et à la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le consommateur peut ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale ou un examen raisonnable ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours remplissant les conditions prévues par la politique applicable, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nos soins, notamment dans les situations suivantes :
- exercice valable du droit de rétractation par le consommateur ;
- produit endommagé pendant le transport ;
- produit défectueux ;
- produit non conforme à la commande ou à la description applicable.
Le consommateur doit utiliser les moyens indiqués par le service client, notamment :
- l’étiquette de retour ;
- le transporteur désigné ;
- le service d’enlèvement ;
- toute autre méthode de retour autorisée.
Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative une méthode d’expédition non autorisée, les frais correspondants peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition impérative contraire de la législation applicable.
4. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les situations expressément prévues par la législation applicable.
À titre d’exemple, un produit réellement fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont remplies.
Les meubles et articles pour la maison ordinaires qui ne sont pas personnalisés restent généralement couverts par le droit de rétractation.
Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
L’évaluation d’une éventuelle perte de valeur peut notamment tenir compte :
- des dommages causés par une utilisation inappropriée ;
- d’un montage ou démontage non conforme aux instructions ;
- de modifications non autorisées ;
- d’une utilisation dépassant un examen normal ;
- de l’absence de pièces, d’accessoires ou d’éléments essentiels.
Ces circonstances n’entraînent pas automatiquement le refus intégral du retour. Toute réduction du remboursement doit rester proportionnelle à la perte de valeur réelle du produit et être déterminée conformément à la législation applicable.
5. Comment un remboursement est-il généralement effectué ?
La procédure habituelle est la suivante :
- le consommateur transmet une demande claire de rétractation ou de retour ;
- le service client vérifie la commande et communique les instructions de retour ;
- le consommateur renvoie le produit en utilisant la méthode désignée ;
- le centre de retour reçoit le produit, ou le consommateur fournit une preuve d’expédition valable ;
- le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;
- la banque ou le prestataire de paiement reverse ensuite les fonds sur le moyen de paiement initial.
Après réception d’une preuve valable d’expédition du retour, il n’est généralement pas nécessaire d’attendre la fin de l’inspection complète du produit pour transmettre le remboursement, sauf lorsqu’une vérification raisonnable est autorisée par la législation applicable.
Aucuns frais de remboursement ne sont facturés au consommateur lorsque les fonds sont reversés au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les conditions complémentaires sont précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
6. Quel est le délai de livraison ?
Après confirmation du paiement, la commande est préparée en vue de son expédition.
Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :
- USPS ;
- DHL Express ;
- UPS.
Le transporteur effectivement chargé de la livraison est sélectionné en fonction du produit, de l’adresse de livraison, de l’itinéraire logistique et des ressources opérationnelles disponibles.
Une commande peut être expédiée depuis une installation logistique située aux États-Unis.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par différents événements, notamment :
- les jours fériés ;
- les conditions météorologiques défavorables ;
- les mouvements de grève ;
- les contrôles douaniers ;
- la saturation des réseaux logistiques ;
- les interruptions de transport ;
- la livraison dans une zone éloignée ;
- tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.
Ces estimations ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard important ou de défaut de livraison. Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.
7. Que faire si je n’ai reçu aucun e-mail concernant ma commande ?
Après l’envoi d’une commande, le consommateur reçoit normalement un e-mail automatique confirmant que la demande de commande a été enregistrée par le système.
Cet e-mail peut notamment indiquer :
- le numéro de commande ;
- les produits commandés et leurs quantités ;
- le prix des produits ;
- les frais de livraison ;
- le montant total de la commande ;
- l’adresse de livraison ;
- un récapitulatif du paiement.
L’e-mail automatique confirme uniquement la réception de la commande. Il ne signifie pas nécessairement que celle-ci a été définitivement acceptée ni que le contrat de vente a déjà été conclu. Les règles relatives à l’acceptation des commandes sont précisées dans les Conditions générales de vente.
Si aucun e-mail n’a été reçu, il est conseillé de :
- vérifier les dossiers contenant les courriers indésirables ou les messages promotionnels ;
- contrôler l’adresse électronique renseignée lors de la commande ;
- patienter brièvement afin d’écarter un éventuel retard du système ;
- contacter le service client.
Pour faciliter les vérifications, il est recommandé de fournir :
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique renseignée ;
- la date approximative de la commande ;
- le montant de la commande ;
- tout renseignement disponible concernant la transaction.
8. Comment obtenir une facture ou un document relatif à ma commande ?
La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale officielle sont des documents distincts.
Une confirmation de commande ou une notification de paiement ne constitue pas nécessairement une facture fiscale.
Les documents applicables sont établis en tenant compte :
- de la législation en vigueur ;
- des informations communiquées par le consommateur ;
- des circonstances réelles de la commande ;
- du traitement fiscal applicable.
Pour demander une facture, le consommateur doit fournir des informations de facturation complètes et exactes, de préférence avant la finalisation de la commande.
Pour obtenir des renseignements ou demander une copie d’un document existant, veuillez écrire à : supportcenter@yorqavo.com.
9. Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, notamment lorsqu’elles contiennent :
- des meubles volumineux ;
- un ensemble composé de plusieurs emballages ;
- des produits stockés dans des installations logistiques différentes ;
- des articles soumis à des exigences de transport distinctes.
Chaque colis peut avoir :
- un numéro de suivi différent ;
- un transporteur différent ;
- une date d’expédition différente ;
- une date de livraison estimée différente.
La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a été livrée.
Le consommateur doit consulter séparément chaque numéro de suivi. Si l’un des colis n’est toujours pas livré après le délai estimé, il peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi correspondant.
Une expédition fractionnée n’entraîne aucuns frais de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués et acceptés au moment du paiement.
10. Que faire si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme au contrat ?
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou présente une autre non-conformité au contrat, veuillez contacter le service client dès que possible après avoir constaté le problème.
Afin de faciliter l’examen de la demande, il est conseillé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- le produit concerné ;
- les pièces manquantes, endommagées ou présentant une anomalie ;
- l’état de l’emballage et les circonstances de la livraison ;
- des photos ou des vidéos pertinentes, lorsqu’elles peuvent être fournies.
Dans l’attente du traitement de la demande, il est recommandé de conserver soigneusement :
- le produit ;
- son emballage d’origine ;
- les accessoires et les pièces ;
- les étiquettes de transport ;
- les documents joints au colis.
Les photos ou vidéos peuvent faciliter la vérification de l’état du produit et de la nature du problème. Toutefois, l’impossibilité de fournir ces éléments n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français.
Les produits non conformes au contrat bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par l’article L. 217-3 et les articles suivants du Code de la consommation français.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, conformément à la loi.
En présence d’un défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par le droit français et choisir, en principe, entre :
- la réparation ;
- le remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, valablement refusé, non réalisé dans le délai prévu, susceptible de causer un inconvénient majeur au consommateur ou lorsque les autres conditions légales sont remplies, le consommateur peut également demander :
- une réduction proportionnelle du prix ;
- la résolution du contrat et, le cas échéant, le remboursement.
La réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais, dans un délai raisonnable suivant la demande du consommateur et, en principe, au plus tard dans les 30 jours, sans lui occasionner d’inconvénient majeur.
Les frais de réparation, de remplacement, de reprise, de transport ou de nouvelle livraison nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas supportés par le consommateur, dans les limites prévues par la législation applicable.
La présente clause ne limite aucun droit légal impératif reconnu au consommateur par le Code de la consommation français ou par toute autre législation applicable. Pour connaître les modalités pratiques, veuillez consulter la Politique de retours, remboursements et échanges.
11. Comment suivre mon colis ?
Après la remise du produit au transporteur, le consommateur reçoit normalement un e-mail contenant :
- le nom du transporteur ;
- le numéro de suivi ;
- un lien ou des instructions permettant de consulter l’acheminement du colis.
Après la création de l’étiquette de transport, un certain délai de traitement peut être nécessaire avant que le premier événement de suivi apparaisse dans le système du transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou présentent une anomalie, veuillez contacter : supportcenter@yorqavo.com.
Il est recommandé de communiquer simultanément le numéro de commande et le numéro de suivi du colis.
12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Les pages traitant des données personnelles ou des informations de paiement doivent être consultées au moyen d’une connexion HTTPS utilisant la technologie SSL/TLS.
Les informations bancaires complètes sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement utilisé pendant le règlement de la commande.
Nous pouvons uniquement recevoir certaines informations limitées relatives à la transaction, notamment :
- l’état du paiement ;
- le montant de la transaction ;
- la devise utilisée ;
- l’identifiant de la transaction ;
- le réseau de la carte bancaire ;
- certaines données bancaires masquées ;
- l’état du remboursement.
Le consommateur ne doit jamais transmettre par courrier électronique ordinaire :
- le numéro complet de sa carte bancaire ;
- le cryptogramme de sécurité de la carte ;
- ses mots de passe ;
- un code temporaire de vérification d’identité.
Aucun système technique ne peut éliminer entièrement les risques de sécurité. Nous-mêmes et les prestataires concernés mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature et aux risques de la transaction.
Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express. Les options effectivement disponibles sont affichées sur la page de paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de paiement et la Politique de confidentialité.
13. Que faire si j’ai choisi une mauvaise taille, couleur ou variante ?
Si la préparation de la commande n’est pas terminée, que celle-ci n’a pas été remise au transporteur et qu’elle n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de vérifier s’il est encore possible de :
- modifier la commande ;
- annuler le produit concerné ;
- annuler l’intégralité de la commande.
La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande et de la disponibilité du produit souhaité.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut exercer son droit de rétractation conformément à la procédure de retour applicable.
Le droit de rétractation permet généralement de retourner le produit et d’obtenir un remboursement. Il ne crée toutefois pas automatiquement un droit à l’échange contre une autre taille, une autre couleur ou une autre variante. Si un autre produit est souhaité, une nouvelle commande peut être passée.
14. Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?
Une demande d’annulation peut être présentée avant que les opérations suivantes soient achevées :
- la préparation complète de la commande ;
- la remise de la commande au transporteur ;
- l’expédition effective de la commande.
La demande doit être envoyée dès que possible à : supportcenter@yorqavo.com.
Le consommateur n’est pas tenu de justifier sa demande d’annulation.
Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition, le remboursement comprend généralement :
- le prix des produits annulés ;
- les frais de livraison déjà réglés lorsque l’intégralité de la commande est annulée.
En cas d’annulation partielle, les frais de livraison peuvent être recalculés en fonction de la valeur des produits restant dans la commande.
Si le montant restant est compris entre 0 € et 121,52 € inclus, des frais de livraison de 8,66 € peuvent s’appliquer. À partir de 121,53 €, la livraison est gratuite. Le consommateur est informé de ces frais avant la validation de l’annulation partielle.
Les modalités complémentaires figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Puis-je simplement refuser le colis lors de la livraison ?
Le seul refus de réception du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation claire.
Il est recommandé de contacter le service client avant de refuser un colis.
Un refus effectué sans communication préalable peut entraîner :
- un délai de retour plus long ;
- des difficultés pour identifier rapidement la commande ;
- des étapes logistiques supplémentaires ;
- un retard dans le traitement du remboursement.
Le consommateur conserve les droits que lui reconnaît la législation applicable. Il doit néanmoins communiquer clairement sa volonté de se rétracter du contrat ou expliquer le problème de livraison à l’origine du refus.
16. Que faire en cas de retard de livraison ?
Lorsque le colis n’est pas livré dans le délai estimé, il est conseillé de :
- consulter les informations de suivi ;
- vérifier les avis transmis par le transporteur ;
- contrôler l’exactitude de l’adresse de livraison ;
- contacter le service client.
Une vérification peut être demandée au transporteur afin de déterminer :
- la position actuelle du colis ;
- les éventuelles tentatives de livraison ;
- l’existence d’un retard opérationnel ;
- la possibilité que le colis ait été perdu ;
- la nécessité de fournir des informations complémentaires pour la livraison.
La date de livraison estimée ne prive pas le consommateur des droits prévus par la loi lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu ou à l’expiration d’un éventuel délai supplémentaire applicable.
17. Devrai-je payer des droits de douane lors de la réception ?
Les commandes acceptées sur yorqavo.com et livrées à une adresse située en France sont traitées selon le régime DDP, c’est-à-dire « rendu droits acquittés ».
Lors de la réception, le consommateur n’a pas à régler séparément :
- les droits de douane ;
- les taxes à l’importation ;
- les frais de dédouanement standard ;
- d’autres frais douaniers venant s’ajouter au montant affiché avant la confirmation de la commande.
Dans certaines situations, le transporteur ou l’autorité compétente peut demander au consommateur de fournir les renseignements raisonnablement nécessaires à l’accomplissement des formalités d’importation ou de livraison.
La communication de ces renseignements ne modifie pas la répartition des frais applicable dans le cadre du régime DDP. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont établis comme suit :
- pour une commande comprise entre 0 € et 121,52 € inclus : frais de livraison de 8,66 € ;
- pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 121,53 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés dans le panier et sur la page de paiement avant l’envoi de la commande par le consommateur.
Après la confirmation de la commande, aucuns frais de livraison obligatoires qui n’auraient pas été préalablement communiqués ne seront ajoutés, sauf si le consommateur demande volontairement une modification du service de livraison et accepte à l’avance les frais correspondants.
Les règles applicables sont détaillées dans la Politique de livraison.
19. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale de conformité, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse : 3642 Pearlbush Ave #6, Indianapolis, IN 46203, États-Unis
Téléphone : +1 (317) 861-6874
E-mail : supportcenter@yorqavo.com
Cette adresse ne constitue pas automatiquement :
- un point de vente physique ;
- un entrepôt accessible au public ;
- un point de retrait des produits ;
- une adresse de retour autorisée.
Avant tout retour, le consommateur doit obtenir l’adresse désignée et les instructions communiquées par le service client.
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00
Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00
Les demandes sont traitées pendant les horaires indiqués. Le délai de réponse peut varier en fonction de la complexité de la demande et de la nécessité de procéder à des vérifications auprès du transporteur, de l’installation logistique ou du prestataire de paiement.
Des informations complémentaires sont disponibles sur la page Nous contacter.